BITMARCK begleitet gesetzliche Krankenversicherungen (GKV) bei der Digitalisierung. Da immer mehr Krankenkassen Interesse an Generativer KI zeigen, unterstützt der Managed Service Provider sie dabei, auch Zugang zu dieser Schlüsseltechnologie zu erhalten. Gleichzeitig müssen dabei die strengen Richtlinien im Gesundheitsmarkt eingehalten und Patientendaten geschützt werden.

Aktuell testen die Mitarbeiter:innen den Einsatz von Alan im Help­desk: Hier sollen in Zukunft die Support-Anfragen der Krankenkassen analysiert und an die richtigen Ansprechpartner:innen oder Abteilungen weitergeleitet werden. Sie werden dann auch Lösungsvorschläge für die Tickets erhalten, inklusive relevanter Artikel aus der BITMARCK-Wissensdatenbank.

Bei der Pflege dieser Datenbank kann Alan ebenfalls helfen und neue Einträge generieren, indem es Informationen aus neuen Ticket-Fällen extrahiert. Das würde auch beim Onboarding neuer Kolleg:innen helfen. Denn wer auf eine gut gepflegte und aktualisierte Wissensdatenbank zugreifen kann, benötigt weniger Einarbeitungszeit – und die Krankenkassen würden so wiederum schneller kompetent Auskunft zu ihren Anliegen erhalten.